Als communicatieadviseur krijg je ongetwijfeld weleens de vraag: “Kun jij even een nieuwsbericht of poster maken?” Op het eerste gezicht lijkt dat een eenvoudig verzoek. Maar zeker bij veranderingen gaat het vaak om veel meer dan alleen informeren. Welke communicatiemiddelen zet je op welk moment in voor effectieve verandercommunicatie? Zelf werk ik dan graag met de Trap van Quirke bij organisatieverandering.
De Trap van Quirke, ontwikkeld door communicatie-expert Bill Quirke, is een model dat helpt om medewerkers stap voor stap mee te nemen in een veranderproces. Het koppelt communicatiemiddelen aan communicatiedoelen, waardoor je bewuster keuzes maakt in je aanpak. En het maakt duidelijk: voor echte verandering is meer nodig dan een poster. Wil je dat mensen niet alleen weten dat er iets verandert, maar ook anders gaan handelen, dan is interactie onmisbaar.
Het model beschrijft vijf fasen die mensen doorlopen tijdens een verandering:
- Ervan weten
- Begrip hebben
- Ondersteunen
- Zich betrokken voelen
- Zich verbonden voelen
Bij de Koninklijke Nederlandse Akademie van Wetenschappen (KNAW) heb ik dit model toegepast én doorontwikkeld. In mijn variant werk ik met zes fasen, omdat ik binnen de eerste fase (ervan weten) een belangrijk onderscheid zie. Weten dat er iets verandert is één ding, maar dat betekent nog niet dat mensen er ook voor openstaan. Daarom voeg ik een tweede trede toe: enthousiasmeren. Die fase draait om het wekken van interesse, het oproepen van nieuwsgierigheid en het creëren van een positieve verwachting. Het is daarmee goed te vergelijken met de tweede fase van het ADKAR-model: Desire: de wens om mee te willen veranderen. Door dit bewust als aparte stap te benoemen, kun je als communicatieadviseur gerichter schakelen en communicatiemiddelen kiezen die niet alleen informeren, maar ook energie en beweging op gang brengen. Zo speel je beter in op wat medewerkers écht nodig hebben in elke stap van het proces.
Dit praktische model voor verandercommunicatie biedt houvast en helpt je om interne communicatie strategisch in te zetten. Door per fase passende middelen te kiezen, bouw je aan vertrouwen, betrokkenheid en uiteindelijk: duurzame verandering.
Dus als iemand vraagt: “Mag ik een poster?”, stel ik vaak de tegenvraag: “Wat wil je écht bereiken?” Want goede communicatie is geen losse actie, maar een doordachte aanpak. Het gaat om eerst bewustmaken en uitleg geven, daarna in gesprek gaan, luisteren naar wat er speelt, waar zit de energie en wat weerhoudt mensen om mee te gaan in de verandering. Zo kun je stap voor stap bouwen aan vertrouwen, betrokkenheid en uiteindelijk verbinding — precies waar de Trap van Quirke bij organisatieverandering bij helpt.
Ik paste de Trap van Quirke bij organisatieverandering onder andere toe bij: